Responsable de la réussite client
En tant que responsable de la réussite client, vous apportez votre soutien et vos conseils aux utilisateurs finaux de diverses applications web. Le groupe d’utilisateurs est principalement constitué d’administrations locales, la police locale n’étant pas exclue. Vos missions variées comprennent notamment : l’assistance aux utilisateurs finaux via le service d’assistance et le système de tickets, la dispense de formations via des webinaires ou sur site, la réponse aux questions dans le cadre de l’avant-vente technique, ainsi que la participation à des événements commerciaux en tant qu’expert technique. Par ailleurs, vous assurez pour bon nombre de nos clients la gestion fonctionnelle, notamment les configurations utilisateur, l'intégration avec des applications tierces et la configuration visant à optimiser les performances. En résumé, vous incarnez un véritable ambassadeur de votre portefeuille de logiciels.
Exigences
- Vous avez de l'expérience dans le domaine du support client ou de l'administration fonctionnelle, de préférence dans un environnement logiciel ou SaaS
- Vous communiquez avec aisance, tant à l'écrit qu'à l'oral, et êtes capable d'expliquer clairement des sujets complexes aux utilisateurs finaux
- Tu as un intérêt pour la technologie et tu apprends rapidement à utiliser de nouvelles applications
- Vous travaillez de manière autonome, mais vous savez également bien travailler en équipe
- Vous êtes prêt(e) à vous déplacer de temps en temps pour rendre visite à des clients ou participer à des événements commerciaux
Responsabilités
- Vous accompagnez la mise en œuvre d'applications SaaS chez les clients
- Vous les accompagnez dans l'utilisation correcte des applications, par le biais de formations et d'un accompagnement
- Vous les accompagnez dans la gestion du changement et les encouragez à utiliser les applications
- Vous contribuez à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs finaux
- Vous partagez avec l'équipe et le chef de produit les opportunités d'amélioration des produits
Ce que nous proposons
- Un contrat à durée indéterminée avec une rémunération attractive
- Assurance hospitalisation et assurance collective
- Indemnités de déplacement domicile-travail et indemnité vélo
- Smartphone avec abonnement
- Chèques-repas
- Indemnité de télétravail, avec un maximum de 3 jours de télétravail par semaine
- 32 jours de congés par an (pour un contrat à temps plein)
- Une PME dynamique dotée d'une structure organisationnelle horizontale et d'un mode de travail flexible
- Un poste stimulant offrant une grande autonomie et privilégiant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
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Le cœur de l'innovation
Columba est plus qu'un fournisseur de systèmes de géolocalisation avancés ; nous sommes un groupe de professionnels passionnés qui s'engagent à créer des villes plus intelligentes et plus sûres. Découvrez qui nous sommes, ce qui nous motive et comment nous travaillons ensemble pour fournir des solutions technologiques de classe mondiale.