Customer Success Manager
Als customer succes manager bied je ondersteuning en advies aan de eindgebruikers van diverse web-applicaties. De gebruikersgroep is in hoofdzaak lokale besturen, lokale politie is niet uitgesloten. Het diverse takenpakket houdt onder meer het volgende in: ondersteuning van eindgebruikers via helpdesk en ticketing systeem, geven van training via webinars of on-site, beantwoorden van vragen in het kader van technical pre-sales, aanwezig zijn op commerciële events als technical expert. Daarnaast behartig je voor tal van onze klanten het functioneel beheer zoals user-configuraties, koppeling met third party-applicaties en de configuratie voor een optimale performance. Kortom, je fungeert als een ware ambassadeur van je software-portfolio.
Vereisten
- Je hebt ervaring met klantondersteuning of functioneel beheer, bij voorkeur binnen een software- of SaaS-omgeving
- Je communiceert vlot, zowel schriftelijk als mondeling, en kan complexe materie helder uitleggen aan eindgebruikers
- Je hebt affiniteit met technologie en leert snel nieuwe applicaties kennen
- Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in teamverband
- Je bent bereid om af en toe te reizen naar klanten of commerciële events
Verantwoordelijkheden
- Je faciliteert de implementatie van SAAS applicaties bij de klanten
- Je begeleidt hen bij het juiste gebruik van de applicaties, door opleiding en coaching
- Je ondersteunt hen bij change management en moedigt het gebruik van de applicaties aan
- Je bouwt mee aan de documentatie bestemd voor de eindgebruikers
- Je deelt opportuniteiten voor productverbetering met het team en de Product Manager
Wat wij bieden
- Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
- Vergoede woon-werkverplaatsingen en fietsvergoeding
- Smartphone met abonnement
- Maaltijdcheques
- Thuiswerkvergoeding, met maximaal 3 dagen thuiswerk per week
- 32 vakantiedagen per jaar (bij fulltime dienstverband)
- Een gedreven KMO met een horizontale organisatiestructuur en flexibel werken
- Een uitdagende job met grote autonomie en aandacht voor een goede work-life balance
Solliciteer nu
Het hart achter de innovatie
Columba is meer dan een aanbieder van geavanceerde geolocatiesystemen; wij zijn een groep gedreven professionals die zich inzetten voor het creëren van slimmere en veiligere steden. Ontdek wie we zijn, wat ons drijft en hoe we samenwerken om technologische oplossingen van wereldklasse te leveren.